Aide
Questions fréquentes
Livraison, retours, choix et utilisation de votre clé : retrouvez toutes nos réponses.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h, hors week-ends et jours fériés, pour toute commande passée avant 15 h du lundi au vendredi. L'acheminement prend ensuite 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes vers la Corse, les DOM-TOM ou l'étranger ne sont pas acceptées.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition. Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé, écrivez-nous à contact@atelierserrage.com avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée jusqu'à 24 h avant son expédition, et annulée jusqu'à 2 jours avant. Écrivez-nous au plus vite à contact@atelierserrage.com avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@atelierserrage.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour. Le produit doit être renvoyé complet, dans son état d'origine et dans son emballage.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou en cas d'erreur de notre part.
Mon produit est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous à contact@atelierserrage.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Dans ce cas, le retour est pris en charge par nos soins.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Quelle garantie s'applique à mes produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés.
Choisir sa clé
Quelle clé choisir pour mon usage ?
Repérez le couple indiqué par le fabricant de la pièce, dans le carnet d'entretien ou la notice. Choisissez ensuite une clé dont la plage place cette valeur vers le milieu.
Quelle différence entre 1/4", 3/8" et 1/2" ?
C'est la taille du carré d'entraînement, qui suit la plage de couple. Le 1/4" sert aux faibles couples (vélo, petite visserie), le 3/8" aux couples moyens (moto, moteur) et le 1/2" aux couples élevés (roues de voiture, châssis).
Comment choisir la bonne plage ?
Votre valeur doit se situer idéalement entre 20 et 80 % de la plage de la clé. Par exemple, pour serrer une roue à 110 N.m, une clé de 28 à 210 N.m convient bien.
Une seule clé suffit-elle ?
Si vos couples sont proches, oui. Si vous serrez à la fois de la petite visserie et des roues, deux clés de plages différentes sont souvent nécessaires.
Mécanique ou numérique ?
La clé mécanique émet un clic au couple réglé et fonctionne sans pile. La clé numérique affiche la valeur sur un écran et prévient par un signal, pratique si le clic est difficile à percevoir.
Les clés sont-elles livrées avec un certificat d'étalonnage ?
Lorsqu'un certificat est fourni, c'est indiqué sur la fiche produit. Si la fiche ne le mentionne pas, aucun certificat n'est inclus.
Utilisation et entretien
Comment régler ma clé ?
Sur une clé mécanique, déverrouillez la poignée, tournez-la jusqu'à la valeur voulue sur la graduation, puis reverrouillez. Sur une clé numérique, saisissez la valeur avec les boutons. Suivez toujours la notice fournie avec votre modèle.
N.m ou lb.ft, quelle unité utiliser ?
Utilisez l'unité indiquée par le fabricant de la pièce, le plus souvent le N.m en Europe. Vérifiez toujours l'unité avant de régler : une erreur d'unité change fortement le serrage.
Puis-je desserrer avec une clé dynamométrique ?
Non. Pour desserrer, utilisez une clé ou un cliquet classique. La clé dynamométrique sert uniquement au serrage final.
Comment ranger ma clé ?
Après usage, ramenez une clé mécanique à sa valeur minimale, puis rangez-la dans son étui, au sec. Pour une clé numérique, retirez les piles en cas de longue période sans utilisation.
Comment savoir si ma clé reste précise ?
En cas d'usage fréquent ou de doute, faites contrôler votre clé par un professionnel de l'étalonnage. Une chute ou un usage hors de la plage peut affecter sa précision.
Paiement et contact
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement passe par une connexion chiffrée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, sur simple demande à contact@atelierserrage.com avec votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@atelierserrage.com. Indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne une commande, ou le modèle de votre machine pour un conseil.